Mengembangkan bisnis hipotek dengan aman dan efisien

Pepper Advantage bekerja sama dengan Metro Bank untuk mengelola inisiatif hipoteknya yang berkembang pesat. Tim label putih ringfenced Pepper Advantage menjaga merek tersebut dan memigrasikan portofolio Metro Bank yang besar dan kompleks, mendorong pertumbuhan bisnis.

Tentang Metro Bank

Diluncurkan pada tahun 2010, Metro adalah bank pertama yang diperkenalkan ke jalan raya Inggris dalam lebih dari 150 tahun. Sejak itu, ia telah berkembang menjadi jaringan 76 toko, dengan 2,5 juta akun pelanggan, dan lebih dari £ 12 miliar dalam bentuk pinjaman dan uang muka.  

Metro Bank melakukan perbankan secara berbeda; karena percaya 'orang didahulukan, dan setiap orang berhak mendapatkan pengalaman hebat di setiap langkahnya'. Metro Bank dirayakan karena pengalaman pelanggannya yang luar biasa. Ini adalah bank high street dengan peringkat tertinggi untuk kualitas layanan secara keseluruhan dan bank terbaik untuk layanan di dalam toko untuk pelanggan pribadi dan bisnis, dalam Survei Kualitas Layanan Kompetisi dan Otoritas Pasar pada Februari 2022. Itu diakui sebagai 'Bank of the Year' di 2020, MoneyAge Awards dan 'Banking Brand of The Year' di Moneynet Personal Finance Awards 2021 dan dinobatkan sebagai Bank Mortgage Provider of the Year di Mortgage Awards 2022.

Metro Bank melihat dirinya sebagai bank rakyat dan setiap kolega ditugaskan untuk menciptakan FAN bukan hanya pelanggan. Akibatnya, ia memiliki fokus yang kuat pada layanan pelanggan, dan memastikan setiap orang menerima tingkat layanan luar biasa yang sama. Bank komunitas menawarkan layanan perbankan ritel, bisnis, komersial dan swasta dan bangga memberikan pelanggan pilihan untuk bank namun, kapan pun dan di mana pun mereka memilih. Baik itu melalui jaringan tokonya yang buka tujuh hari seminggu, 362 hari setahun; di telepon melalui pusat kontaknya yang berbasis di Inggris; atau online melalui internet banking atau aplikasi seluler pemenang penghargaan: bank menawarkan pilihan nyata kepada pelanggan. 

Metro Bank ingin memperluas penawaran hipoteknya secara signifikan dan membutuhkan mitra yang dapat dipercayanya dengan kredensial merek dan nada suaranya yang unik, serta pendekatannya yang berpusat pada pelanggan.

Pepper Advantage telah mampu memasok Metro Bank dengan tim layanan yang berpikiran sama dan gesit, serta memberinya akses ke teknologi data dan analitik terbaru serta platform layanan untuk mengelola inisiatif hipoteknya yang berkembang pesat dengan lebih baik. 

Pemberi pinjaman hipotek dari semua ukuran sekarang tunduk pada pengawasan peraturan yang lebih besar, yang mengharuskan mereka untuk memiliki sistem dan proses yang canggih. Kemitraan dengan Pepper Advantage menyediakan akses instan ke fungsi-fungsi tersebut, yang dibutuhkan Metro Bank.

Meningkatkan laju pertumbuhan

Pepper Advantage dipilih setelah proses RFI (permintaan informasi) dan RFP (permintaan proposal) yang ekstensif untuk menyediakan platform dan layanan yang diperlukan untuk memungkinkannya mencapai penawaran hipotek yang ambisius.

Kami ditugaskan untuk mengembangkan sistem dan proses untuk menyediakan layanan label putih ringfenced kepada pelanggan hipotek Metro Bank yang baru selesai. Pada saat yang sama, kami diminta untuk memigrasikan kembali buku pinjaman Metro Bank yang ada ke sistem Pepper Advantage – tugas yang sangat besar.

Seluruh proses hanya memakan waktu enam bulan, dan kami memberikan yang berikut:

• Migrasi yang sukses dari buku belakang pinjaman residensial, buy-to-let dan portofolio buy-to-let
• Dimulainya migrasi harian dari semua pinjaman buy-to-let perumahan dan portofolio buy-to-let yang baru selesai ke platform Pepper Advantage
  o Ini membutuhkan pengembangan proses transfer data harian, sebelum solusi API, antara platform originasi DPR dan sistem layanan Pepper Advantage, sehingga sehari setelah selesai, tim Pepper Advantage dapat mulai mengelola layanan pelanggan
• Penyediaan layanan berlabel putih yang diberikan oleh tim ringfenced yang berdedikasi, memungkinkan transisi pelanggan yang mulus dari proses originasi milik Metro Bank ke tim Pepper Advantage
• Sistem telepon terintegrasi yang memungkinkan panggilan pelanggan ditransfer dengan mulus antara Metro Bank dan Pepper Advantage, menyediakan dan menyediakan layanan pelanggan tanpa gangguan

Sebagai hasil dari kemitraan kami, Metro Bank telah secara besar-besaran meningkatkan laju pertumbuhannya dengan peluncuran produk di seluruh kelas aset baru.

Tim yang terintegrasi penuh

Matthew Wye, Direktur Operasi Pinjaman di Metro Bank, mengatakan: "Kami sedang mencari mitra yang berbagi misi unik kami dalam menciptakan Penggemar melalui proposisi hipotek kami dan proposisi yang kaku dan out-of-the-box tidak akan berhasil untuk kami.  Pepper Advantage mampu menyesuaikan solusi yang memenuhi harapan tinggi kami yang bukan prestasi berarti. Alasan utama mengapa kemitraan ini begitu sukses adalah karena Pepper Advantage dan Metro Bank sinergis dalam hal fokus pelanggan fanatik dan etos organisasi. Kami berdua ingin pelanggan berhasil dalam perjalanan keuangan mereka dan ketika mereka menghadapi kesulitan, dukung mereka dengan simpatik dan tepat. Pada akhirnya kami ingin melakukan hal-hal yang berbeda dan membantu mereka yang sering diabaikan oleh lembaga petahana. Kelincahan dan pendekatan can-do Pepper Advantage sangat cocok bagi kami, mendukung visi dan perjalanan kami untuk menjadi bank komunitas terbaik di Inggris."