Mengembangkan bisnis hipotek dengan aman dan efisien

Pepper Advantage bekerja sama dengan Metro Bank untuk mengelola inisiatif hipotek yang berkembang pesat. Tim label putih Pepper Advantage yang berpagar menjaga merek dan memigrasikan portofolio Metro Bank yang besar dan kompleks, sehingga mendorong pertumbuhan bisnis.

Tentang Metro Bank

Diluncurkan pada tahun 2010, Metro adalah bank pertama yang hadir di jalan raya Inggris dalam kurun waktu lebih dari 150 tahun. Sejak saat itu, Metro telah berkembang menjadi jaringan 76 gerai, dengan 2,5 juta rekening nasabah, dan lebih dari £12 miliar dalam bentuk pinjaman dan uang muka.  

Metro Bank melakukan perbankan dengan cara yang berbeda; karena percaya bahwa 'orang adalah yang utama, dan setiap orang berhak mendapatkan pengalaman yang luar biasa di setiap langkahnya'. Metro Bank dikenal karena pengalaman pelanggannya yang luar biasa. Metro Bank merupakan bank dengan peringkat tertinggi untuk kualitas layanan secara keseluruhan dan bank terbaik untuk layanan di dalam toko bagi nasabah pribadi dan bisnis, dalam Survei Kualitas Layanan Otoritas Persaingan dan Pasar pada Februari 2022. Bank ini diakui sebagai 'Bank of the Year' pada 2020, MoneyAge Awards dan 'Banking Brand of The Year' pada Moneynet Personal Finance Awards 2021 dan dinobatkan sebagai Bank Penyedia KPR Terbaik Tahun Ini pada Mortgage Awards 2022.

Metro Bank memandang dirinya sebagai bank rakyat dan setiap kolega ditugaskan untuk menciptakan FANS, bukan hanya pelanggan. Oleh karena itu, bank ini memiliki fokus yang kuat pada layanan nasabah, dan memastikan setiap orang menerima layanan luar biasa yang sama. Bank komunitas ini menawarkan layanan perbankan ritel, bisnis, komersial dan pribadi dan bangga memberikan pilihan kepada nasabah untuk bertransaksi perbankan, kapan pun dan di mana pun mereka memilih. Baik itu melalui jaringan gerainya yang buka tujuh hari seminggu, 362 hari dalam setahun; melalui telepon melalui contact center yang berbasis di Inggris; atau secara online melalui internet banking atau aplikasi mobile yang telah meraih berbagai penghargaan: bank ini memberikan nasabah pilihan yang nyata. 

Metro Bank ingin memperluas penawaran hipoteknya secara signifikan dan membutuhkan mitra yang dapat dipercaya dengan kredensial merek dan nada suaranya yang unik, serta pendekatannya yang berpusat pada pelanggan.

Pepper Advantage telah mampu menyediakan tim layanan yang berpikiran sama dan tangkas bagi Metro Bank, serta memberikan akses ke teknologi data dan analitik terbaru serta platform layanan untuk mengelola inisiatif hipoteknya yang berkembang pesat dengan lebih baik. 

Pemberi pinjaman hipotek dari semua ukuran sekarang tunduk pada pengawasan peraturan yang lebih besar, yang mengharuskan mereka memiliki sistem dan proses yang canggih. Kemitraan dengan Pepper Advantage menyediakan akses instan ke fungsi-fungsi tersebut, yang dibutuhkan oleh Metro Bank.

Meningkatkan laju pertumbuhan

Pepper Advantage dipilih setelah melalui proses RFI (permintaan informasi) dan RFP (permintaan proposal) yang ekstensif untuk menyediakan platform dan layanan yang diperlukan agar dapat mencapai penawaran hipotek yang ambisius.

Kami ditugaskan untuk mengembangkan sistem dan proses untuk menyediakan layanan white-label bagi nasabah KPR Metro Bank yang baru saja menyelesaikan pinjamannya. Pada saat yang sama, kami diminta untuk memigrasikan buku pinjaman Metro Bank yang sudah ada ke dalam sistem Pepper Advantage - sebuah tugas yang sangat besar.

Keseluruhan prosesnya hanya memakan waktu enam bulan, dan kami memberikan hasil sebagai berikut:

• Migrasi yang sukses dari buku belakang kredit perumahan, beli-ke-sewa dan portofolio beli-ke-sewa
• Dimulainya migrasi harian dari semua kredit beli-sewa dan portofolio kredit beli-sewa residensial yang baru diselesaikan ke platform Pepper Advantage
  o Hal ini membutuhkan pengembangan proses transfer data harian, sebelum solusi API, antara platform asal DPR dan sistem layanan Pepper Advantage, sehingga sehari setelah selesai, tim Pepper Advantage dapat mulai mengelola layanan pelanggan
• Penyediaan layanan berlabel putih yang diberikan oleh tim khusus yang berdedikasi, memungkinkan transisi nasabah yang mulus dari proses awal yang dimiliki Metro Bank ke tim Pepper Advantage
• Sistem telepon terintegrasi yang memungkinkan panggilan pelanggan ditransfer dengan lancar antara Metro Bank dan Pepper Advantage, menyediakan dan menyediakan layanan pelanggan tanpa gangguan

Sebagai hasil dari kemitraan kami, Metro Bank telah meningkatkan laju pertumbuhannya secara masif dengan peluncuran produk di berbagai kelas aset baru.

Tim yang sepenuhnya terintegrasi

Matthew Wye, Direktur Operasi Pemberian Pinjaman di Metro Bank, mengatakan: "Kami mencari mitra yang memiliki misi unik yang sama dengan kami dalam menciptakan Fans melalui proposisi hipotek kami dan proposisi yang kaku dan tidak sesuai dengan kebutuhan kami tidak akan berhasil. Pepper Advantage mampu menyesuaikan solusi yang memenuhi harapan tinggi kami yang bukan merupakan hal yang mudah. Alasan utama mengapa kemitraan ini menjadi kemitraan yang sukses adalah karena Pepper Advantage dan Metro Bank bersinergi dalam hal fokus pada pelanggan yang fanatik dan etos organisasi. Kami berdua ingin agar nasabah berhasil dalam perjalanan finansial mereka dan ketika mereka menghadapi kesulitan, kami mendukung mereka dengan simpatik dan tepat. Pada akhirnya, kami ingin melakukan sesuatu dengan cara yang berbeda dan membantu mereka yang sering diabaikan oleh lembaga-lembaga yang sudah ada. Ketangkasan dan pendekatan Pepper Advantage sangat cocok untuk kami, mendukung visi dan perjalanan kami untuk menjadi bank komunitas terbaik di Inggris."