Mengaktifkan skalabilitas dengan layanan teknologi yang ditingkatkan

Pepper Advantage bermitra dengan LendInvest, mengambil kendali atas layanan untuk semua pinjaman baru dan yang sudah ada, sebagai bagian dari langkah untuk membebaskan waktu pemberi pinjaman fintech agar dapat fokus pada strategi jangka panjangnya.

Tentang LendInvest

LendInvest adalah pemberi pinjaman hipotek non-bank di Inggris dan merupakan platform peminjaman dan investasi properti. Sebagai pemberi pinjaman fintech alternatif di pasar properti, LendInvest menyediakan pembiayaan untuk para profesional properti dan UKM di seluruh Inggris. LendInvest adalah salah satu platform manajemen aset terkemuka di Inggris, yang menyediakan pinjaman bridging, pembiayaan pengembangan, dan hipotek buy-to-let untuk perantara, tuan tanah, dan pengembang.

Sejak dimulai pada tahun 2008, LendInvest telah memfasilitasi lebih dari £3 miliar dalam bentuk hipotek, dan telah membantu menempatkan ribuan rumah baru dan lebih baik ke pasar perumahan.

Seiring berkembangnya pasar hipotek, LendInvest menemukan bahwa mereka membutuhkan dukungan dalam melayani pinjaman baru dan pinjaman yang sudah ada sehingga mereka dapat fokus pada strategi untuk masa depan.

Kami telah melihat perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya di pasar hipotek dalam beberapa tahun terakhir, seiring dengan naiknya harga properti, jangka waktu peminjaman yang diperpanjang, dan meningkatnya intervensi pemerintah dan langkah-langkah regulasi. Tak pelak lagi, Covid-19 juga telah meninggalkan jejaknya, dan kami telah menyaksikan percepatan proses yang dipimpin oleh teknologi di semua sektor keuangan.
LendInvest perlu meluangkan waktu untuk menavigasi perubahan-perubahan ini dan membuat rencana yang berfokus pada masa depan untuk memastikan keberlangsungan keberhasilannya. Pepper Advantage memiliki sistem end-to-end yang canggih, dan mempekerjakan staf khusus yang menggunakan data dan teknologi terbaru untuk melakukan berbagai layanan transaksi yang komprehensif.

Mengambil kendali

Setelah proses RFP (permintaan proposal) yang ekstensif pada musim panas 2016, Pepper Advantage dipilih oleh LendInvest sebagai pemasok pilihannya. Tujuan utama proyek ini adalah untuk menyediakan skalabilitas dan solusi layanan teknologi yang ditingkatkan untuk memungkinkan pertumbuhan dalam lingkungan yang lebih terstruktur dan kuat, dan untuk mendukung LendInvest dalam upayanya mendiversifikasi produk dan proposisi layanan pelanggan.

Hasil utama dari proyek ini adalah:

• Pengembangan mesin layanan pinjaman yang benar-benar unik untuk mengakomodasi kebutuhan produk pinjaman bridging dan pengembangan dari sektor asal usul real estat komersial
• Migrasi yang sukses dari buku belakang pinjaman yang besar dan sangat kompleks dari pinjaman yang dipesan lebih dahulu
• Dimulainya migrasi semua pinjaman perumahan, beli-sewa dan portofolio serta pinjaman beli-sewa perusahaan terbatas yang baru selesai ke platform Pepper Advantage
• Pengembangan proses transfer data harian yang sukses antara platform asal BEP dan sistem servis Pepper Advantage
• Penyediaan layanan berlabel putih oleh tim yang berdedikasi dan berpagar, memungkinkan transisi pelanggan yang mulus dari proses awal yang dimiliki LendInvest ke para ahli Pepper Advantage
• Penyediaan email sebagai metode komunikasi tertulis yang disukai dan utama bagi pelanggan
• Sistem telepon terintegrasi yang memungkinkan panggilan pelanggan ditransfer dengan mulus antara LendInvest dan Pepper Advantage, menyediakan penyediaan layanan pelanggan tanpa gangguan

Pendekatan yang responsif dan bertindak cepat

Pendekatan Pepper Advantage yang gesit dan responsif terhadap pasar sangat cocok dengan LendInvest, karena kedua bisnis ini bangga mengambil pendekatan yang bisa dilakukan dan inovatif, selalu berusaha untuk menemukan jalan terbaik bagi semua pihak yang terlibat.

Dengan tim ahli di tempat, LendInvest dapat mempercayakan tugas-tugas yang cukup besar untuk memigrasi back book dan menjaga pelanggan yang sudah ada dan yang baru kepada Pepper Advantage dengan segera.
Pelatihan yang disesuaikan diberikan untuk memenuhi ekspektasi pelanggan dan representasi merek. Sebagai bagian dari proses orientasi, Pepper Advantage menghabiskan banyak waktu untuk memahami pedoman merek, suara merek, dan budaya klien.

"Cukup adil untuk mengatakan bahwa landasan untuk hal ini sangat menantang, namun dengan komitmen besar dari semua pihak untuk membuatnya sukses, baik untuk bisnis baru maupun untuk transisi buku yang ada, perpindahan ke Pepper Advantage berjalan dengan sangat baik. Kami telah bekerja sama dengan sejumlah penyedia layanan pinjaman yang pada tingkat senior sangat bersedia untuk terlibat, namun tidak dapat bersikap responsif atau bekerja sebagai kemitraan yang tulus - Pepper Advantage merupakan kebalikan dari hal ini," kata LendInvest.