Mengaktifkan skalabilitas dengan layanan teknologi yang disempurnakan

Pepper Advantage bermitra dengan LendInvest, mengambil kendali atas layanan untuk semua pinjaman baru dan yang sudah ada, sebagai bagian dari langkah untuk membebaskan waktu pemberi pinjaman fintech untuk fokus pada strategi jangka panjangnya.

Tentang LendInvest

LendInvest adalah pemberi pinjaman hipotek non-bank di Inggris dan merupakan platform pinjaman dan investasi properti. Sebagai pemberi pinjaman fintech alternatif di pasar properti, LendInvest menyediakan pembiayaan bagi para profesional properti dan UKM di seluruh Inggris. Ini adalah salah satu platform manajemen aset terkemuka di Inggris, menyediakan pinjaman bridging, pembiayaan pengembangan, dan hipotek buy-to-let untuk perantara, tuan tanah, dan pengembang.

Sejak dimulai pada tahun 2008, LendInvest telah memfasilitasi lebih dari £ 3 miliar dalam hipotek, dan telah membantu menempatkan ribuan rumah baru dan lebih baik ke pasar perumahan.

Ketika pasar hipotek berkembang, LendInvest menemukan bahwa mereka membutuhkan dukungan dalam pelayanan sehari-hari pinjaman baru dan yang sudah ada sehingga dapat fokus pada strategi untuk masa depan.

Kami telah melihat perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya di pasar hipotek dalam beberapa tahun terakhir, karena nilai properti telah naik, persyaratan pinjaman telah diperpanjang, dan ada peningkatan intervensi pemerintah dan langkah-langkah peraturan. Tak pelak, Covid-19 juga telah meninggalkan jejaknya, dan kami telah menyaksikan percepatan dalam proses yang dipimpin teknologi di semua sektor keuangan.
LendInvest perlu meluangkan waktu untuk menavigasi perubahan ini dan membuat rencana yang berfokus pada masa depan untuk memastikan kesuksesannya yang berkelanjutan. Pepper Advantage memiliki sistem end-to-end yang canggih, dan mempekerjakan staf khusus yang menggunakan data dan teknologi terbaru untuk melakukan berbagai layanan transaksi yang komprehensif.

Mengambil kendali

Setelah proses RFP (request for proposal) yang ekstensif pada musim panas 2016, Pepper Advantage dipilih oleh LendInvest sebagai pemasok pilihannya. Tujuan utama dari proyek ini adalah untuk menyediakan skalabilitas dan solusi layanan teknologi yang ditingkatkan untuk memungkinkan pertumbuhan dalam lingkungan yang lebih terstruktur dan kuat, dan untuk mendukung LendInvest dalam upayanya untuk mendiversifikasi proposisi produk dan layanan pelanggannya.

Hasil utama dari proyek ini adalah:

• Pengembangan in-house dari mesin layanan pinjaman yang benar-benar unik untuk mengakomodasi persyaratan produk pinjaman bridging dan pengembangan dari sektor originasi real estat komersial
• Migrasi yang berhasil dari buku belakang pinjaman yang dipesan lebih dahulu yang besar dan sangat kompleks
• Dimulainya migrasi semua perumahan yang baru selesai, buy-to-let dan portofolio dan pinjaman buy-to-let perusahaan terbatas ke platform Pepper Advantage
• Pengembangan proses transfer data harian yang sukses antara platform originasi BEP dan sistem servis Pepper Advantage
• Penyediaan layanan berlabel putih oleh tim ringfenced yang berdedikasi, memungkinkan transisi pelanggan yang mulus dari proses originasi yang dimiliki LendInvest ke pakar Pepper Advantage
• Penyediaan email sebagai metode komunikasi pelanggan tertulis yang disukai dan utama
• Sistem telepon terintegrasi yang memungkinkan panggilan pelanggan ditransfer dengan mulus antara LendInvest dan Pepper Advantage, menyediakan penyediaan layanan pelanggan tanpa gangguan

Pendekatan responsif dan bertindak cepat

Pendekatan Pepper Advantage yang gesit dan responsif terhadap pasar sangat cocok untuk LendInvest, karena kedua bisnis bangga mengambil pendekatan inovatif yang dapat dilakukan, selalu berusaha untuk menemukan rute terbaik untuk semua pihak yang terlibat.

Dengan tim ahli in-situ, LendInvest dapat mempercayakan tugas-tugas besar untuk memigrasikan buku belakang dan merawat pelanggan lama dan baru ke Pepper Advantage dengan segera.
Pelatihan yang disesuaikan disampaikan untuk memenuhi harapan pelanggan dan representasi merek. Sebagai bagian dari proses orientasi, Pepper Advantage menghabiskan banyak waktu untuk memahami pedoman merek, suara merek, dan budaya klien.

"Cukup adil untuk mengatakan bahwa dasar untuk ini sangat menantang tetapi dengan komitmen besar di semua sisi untuk membuatnya sukses, baik untuk bisnis baru maupun untuk transisi buku yang ada, perpindahan ke Pepper Advantage berjalan dengan sangat baik. Kami telah bekerja dengan sejumlah penyedia layanan pinjaman yang bisa sangat bersedia di tingkat senior untuk terlibat tetapi tidak dapat responsif atau bekerja sebagai kemitraan sejati - Pepper Advantage adalah kebalikan dari ini," kata LendInvest.