Menggunakan data dan analitik untuk meningkatkan pemulihan NPL

Pepper Advantage memperkenalkan sistem terbaik di kelasnya sehingga BAF dapat meningkatkan tingkat kinerja dan merencanakan pertumbuhan di masa depan. Sistem kami memungkinkan penyedia keuangan untuk memprediksi perilaku konsumen dan mendorong produktivitas – untuk BAF dan pelanggannya.

Tentang Bussan Auto Finance

Bussan Auto Finance (BAF), yang didirikan pada tahun 1995 di Indonesia, terutama memberikan pinjaman untuk melayani pasar sepeda motor yang sangat besar di negara itu. Saat ini ada 91 cabang BAF dan 55 titik layanan di seluruh wilayah, dan organisasi ini mempekerjakan sekitar 6.500 orang. Awalnya ia memberikan pinjaman untuk sepeda motor Yamaha secara khusus, tetapi sejak itu memperluas penawarannya untuk memasukkan produk di beberapa marques roda dua dan empat. Selain itu juga menyediakan produk pembiayaan berbasis syariah, dan pinjaman untuk peralatan elektronik dan rumah tangga, serta mesin pertanian.

Ketika BAF memperluas dan menumbuhkan penawaran produknya, BAF perlu mendatangkan spesialis pinjaman bermasalah. Perusahaan pembiayaan mendekati Pepper Advantage karena pengalamannya yang luas dalam mengelola pinjaman konsumen di berbagai kelas aset, termasuk pinjaman berkinerja, berkinerja ulang, dan tidak berkinerja.

Non-performing loan (NPL) – di mana peminjam tidak memenuhi komitmen keuangan mereka sesuai dengan perjanjian kontrak – dapat berdampak negatif pada kemampuan pemberi pinjaman untuk menghasilkan paket keuangan baru. Dengan tingkat NPL yang tinggi, sangat penting bagi BAF untuk menerapkan sistem untuk memprediksi tren pasar dan perilaku konsumen, dan menghasilkan pemulihan yang lebih besar.

Mengelola kehidupan finansial nasabah

Di pasar yang relatif muda, dengan jutaan orang yang tidak memiliki rekening bank atau sebagian tidak memiliki rekening bank yang kebutuhan kreditnya tidak terpenuhi, penting bagi setiap mitra yang dibawa untuk memahami kompleksitas operasi di wilayah tersebut, dan persyaratan unik dari orang-orang yang mencari pengaturan pinjaman.

Pepper Advantage memiliki pengalaman yang cukup dalam memenuhi kebutuhan orang-orang yang sering diabaikan oleh pemberi pinjaman tradisional – demografis utama untuk BAF – dan untuk membantu mereka menjalani kehidupan finansial yang produktif dan dikelola dengan baik.
Kami mengambil data global dan regional real-time dan mengubahnya menjadi informasi berharga, sehingga pemberi pinjaman dapat membuat keputusan berdasarkan wawasan untuk menguntungkan bisnis mereka dan pengalaman keuangan pelanggan mereka.

Dengan bermitra dengan Pepper Advantage, BAF memiliki akses langsung ke data dan analitik terbaru, tim ahli, dan sistem back-office, yang memungkinkannya memprediksi perilaku dan tren konsumen serta mendorong produktivitas. Pengetahuan kami tentang kawasan ini, pemahaman kami tentang keistimewaan pasar lokal, dan keahlian kami dalam pinjaman tanpa jaminan berarti bahwa kami ditempatkan secara ideal untuk membantu BAF mengubah prospek bisnisnya.

Akses instan ke tim dan sistem ahli

Tim Pepper Advantage bekerja bersama karyawan BAF di lapangan untuk membuat perbaikan signifikan pada prosedurnya, termasuk menggunakan analitik profil konsumen secara lebih produktif, dan merevisi waktu panggilan dan skrip panggilan. Kami memperkenalkan solusi omnichannel yang lancar untuk meningkatkan tingkat kontak, yang menghasilkan keuntungan signifikan dalam pemulihan, dan kami menyediakan pemantauan kualitas layanan dan anti-penipuan. Pelaporan otomatis kembali berarti bahwa semua anggota tim memiliki kecerdasan terbaru di ujung jari mereka, juga meningkatkan efisiensi karyawan.

Dengan bekerja sama dengan layanan pengumpulan terintegrasi Pepper Advantage, BAF tidak perlu meningkatkan tim pengumpulan dan analitiknya sendiri, atau berinvestasi dalam sistem intelijen terbaik di kelasnya yang mahal. Dengan memanfaatkan karyawan kami, sistem, keahlian, dan pengalaman penghematan yang signifikan dapat dilakukan, serta mengubah tingkat pemulihan dan meningkatkan operasi di seluruh papan.

BAF berkata: "Pasar kami unik dan membawa serta serangkaian tantangannya sendiri. Pepper Advantage selalu memahami bahwa pendekatan satu ukuran untuk semua tidak akan berhasil. Keahlian dan kehadirannya di wilayah kami menjadikannya tempat tidur alami; Operasi dan keahliannya yang apik berarti kami dapat fokus mengembangkan bisnis kami dengan cara yang jauh lebih diperhitungkan."