.png?width=280&height=112&name=PA%20Logo%20(Resized).png "Keuntungan Lada")
Janji Layanan Kami
Kami berusaha keras untuk memberikan standar layanan tertinggi dan berkomunikasi dengan pelanggan kami secara jelas dan adil. Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa setiap pelanggan diperlakukan secara individual dan semua opsi yang sesuai dieksplorasi dengan cara yang adil dan masuk akal.
Jika Anda memiliki keluhan
Kami menyambut baik umpan balik langsung dari pelanggan kami.
Jika Anda ingin menyampaikan saran atau keluhan tentang layanan kami, silakan hubungi kami di 03333 701 102.
Setiap keluhan akan ditangani sesuai dengan prosedur pengaduan internal. Jika Anda merasa keluhan Anda belum terselesaikan sesuai dengan keinginan Anda, Anda bebas untuk mengajukan masalah ini ke Layanan Ombudsman Keuangan (lihat di bawah).
Harap diperhatikan bahwa panggilan dapat direkam untuk tujuan pemantauan dan pelatihan. Panggilan akan dikenakan biaya sesuai dengan tarif yang berlaku dari penyedia layanan Anda.
Data Pengaduan
Apa yang kami publikasikan
Setiap 6 bulan kami mempublikasikan jumlah pengaduan nasabah yang dapat dilaporkan kepada FCA yang kami terima selama 6 bulan sebelumnya. Kami juga menempatkan angka-angka ini ke dalam konteks jumlah rekening nasabah yang kami kelola.
Mengapa kami menerbitkan
FCA mengharuskan kami untuk memberikan informasi ini secara langsung kepada mereka serta mempublikasikannya di situs web kami. Data ini dapat digunakan sebagai indikator seberapa baik kami melayani nasabah.
Nama perusahaan: Pepper (UK) Limited
Merek/nama dagang yang dicakup: Pepper Advantage UK, Pepper Advantage, Engage Credit dan Engage Commercial
Kelompok Produk/Layanan: Keuangan Rumah Tangga
Pengaduan dari 1 Januari 2024 - 30 Juni 2024
|
Jumlah pengaduan yang dibuka berdasarkan volume bisnis |
Jumlah pengaduan yang dibuka |
Jumlah pengaduan yang ditutup |
Persentase ditutup dalam waktu 3 hari |
Persentase ditutup setelah 3 hari tetapi dalam waktu 8 minggu |
Persentase yang ditegakkan |
Penyebab utama keluhan dibuka |
|
29,40 keluhan per 1.000 rekening yang dikelola |
763 |
776 |
20.75% |
77.96% |
48.84% |
Administrasi umum lainnya / layanan pelanggan |
Financial Ombudsman Service juga menerbitkan data tentang jumlah pengaduan yang diterimanya dan proporsi yang ditindaklanjuti. Detailnya dapat ditemukan di www.ombudsman-complaints-data.org.uk
Layanan Ombudsman Keuangan
Financial Ombudsman Service (FOS) menyediakan penyelesaian keluhan independen ketika proses pengaduan di dalam bisnis gagal menyelesaikan keluhan pelanggan. Pada umumnya, FOS akan meminta pengadu untuk menyampaikan keluhannya sendiri kepada perusahaan pada contoh pertama dan hanya menyampaikan keluhannya kepada FOS jika hal ini gagal menghasilkan resolusi. Oleh karena itu, jika Anda memiliki keluhan, harap beri tahu kami terlebih dahulu.
Jika kami tidak dapat menyelesaikan keluhan Anda melalui proses kami sendiri dalam waktu delapan minggu dan Anda ingin membawa masalah ini ke FOS, kami akan memberikan informasi tentang cara melakukannya. Informasi lebih lanjut tentang FOS dapat ditemukan di situs web mereka.
RUMAH ANDA DAPAT DIAMBIL ALIH JIKA ANDA TIDAK MEMBAYAR CICILAN HIPOTEK.