Lewati ke konten

Janji Layanan Kami

Kami berusaha untuk memberikan standar layanan tertinggi dan untuk berkomunikasi dengan pelanggan kami dengan jelas dan adil. Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa setiap pelanggan diperlakukan secara individual dan bahwa semua opsi yang sesuai dieksplorasi dengan cara yang adil dan masuk akal.

Jika Anda memiliki keluhan

Kami menyambut umpan balik langsung dari pelanggan kami.

Jika Anda ingin memberikan saran atau keluhan tentang layanan kami, silakan hubungi kami di 03333 701 102.

Setiap keluhan akan ditangani sesuai dengan prosedur keluhan internal kami. Jika Anda merasa keluhan Anda belum terselesaikan untuk kepuasan Anda, Anda bebas untuk merujuk masalah tersebut ke Layanan Ombudsman Keuangan (lihat di bawah).

Harap dicatat bahwa panggilan dapat direkam untuk tujuan pemantauan dan pelatihan. Panggilan akan dikenakan biaya sesuai tarif yang berlaku di penyedia layanan Anda.

Data Pengaduan

Apa yang kami publikasikan

Setiap 6 bulan kami mempublikasikan jumlah keluhan pelanggan yang dapat dilaporkan FCA yang telah kami terima selama 6 bulan sebelumnya. Kami juga menempatkan angka-angka ini ke dalam konteks mengenai jumlah akun pelanggan yang kami kelola.

Mengapa kami menerbitkan

FCA mengharuskan kami untuk memberikan informasi ini secara langsung kepada mereka serta mempublikasikan di situs web kami sendiri. Data ini dapat digunakan sebagai indikator seberapa baik kami melayani pelanggan kami.

Nama perusahaan: Lada (Inggris) Terbatas

Merek/nama dagang yang dicakup: Pepper Advantage UK, Pepper Advantage, Engage Credit dan Engage Commercial

Grup Produk/Layanan: Keuangan Rumah

Pengaduan dari 1 Juli 2023 - 31 Desember 2023

Jumlah keluhan yang dibuka berdasarkan volume bisnis (akun yang dikelola pada tanggal akhir periode pelaporan)	Jumlah pengaduan yang dibuka	Jumlah pengaduan yang ditutup	Persentase ditutup dalam 3 hari	Persentase ditutup setelah 3 hari tetapi dalam 8 minggu	Persentase ditegakkan	Penyebab utama keluhan dibuka
31,96 keluhan per 1.000 rekening yang dikelola	974	1,024	16.89%	81.15%	45.31%	Administrasi umum / layanan pelanggan lainnya

Layanan Ombudsman Keuangan juga menerbitkan data tentang jumlah pengaduan yang diterimanya dan proporsi yang dijunjung tinggi. Detailnya dapat ditemukan di www.ombudsman-complaints-data.org.uk

Layanan Ombudsman Keuangan

Financial Ombudsman Service (FOS) menyediakan penyelesaian keluhan independen ketika proses pengaduan dalam bisnis gagal menyelesaikan keluhan pelanggan. Secara umum, FOS akan mengharuskan pengadu untuk berbicara sendiri kepada bisnis dalam contoh pertama dan hanya menangani keluhan ke FOS jika ini gagal menghasilkan resolusi. Akibatnya, jika Anda memiliki keluhan, beri tahu kami terlebih dahulu.

Jika kami gagal menyelesaikan keluhan Anda melalui proses kami sendiri dalam waktu delapan minggu dan Anda ingin menyelesaikan masalah ini dengan FOS, kami akan memberi Anda informasi tentang cara melakukannya. Informasi lebih lanjut tentang FOS dapat ditemukan di situs web mereka.

RUMAH ANDA DAPAT DIAMBIL ALIH JIKA ANDA TIDAK MELANJUTKAN PEMBAYARAN HIPOTEK ANDA.